SUPPORTO
SOFTWARE
Supporto sistemistico in ambiente Microsoft, Unix, Linux
Sviluppo software su architetture Client / Server e Web based
Sviluppo software nei linguaggi Java, Visual Basic C / C++
Implementazione sistemistiche su tutto il territorio nazionale
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ATTIVITÀ
ON DEMAND
Capacità di coordinamento di risorse addizionali per attività on
demand
Configurazione, roll-over di parchi macchine consistenti
Staging Center certificato per configurare HW & SW
Attività di Roll-Out onsite
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CUSTOM
SUPPORT CENTRE
Apertura ticket tramite telefono, mail, portale web
Ricezione e qualifica dei ticket del Cliente
Verifica condizioni contrattuali e servizi opzionali in
real-time
Risoluzione telefonicha per problematiche di primo livello
Dispatching del ticket alla sede territoriale di competenza
Fornitura del servizio garantito secondo le specifiche
contrattuali su tutto il territorio nazionale
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I NOSTRI
TOOL
Sistema informatico proprietario di Call Management / Call
Control
Sistema di gestione logistica proprietario
Sistema mobile per la gestione dei CE onsite proprietario
Capacità di operare su call management del Cliente
Numeri verdi dedicati all'assistenza tecnica
Servizi di reporting orari / giornalieri / customizzabili
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ASSISTENZA
TECNICA
Servizi on-site & on-centre
Tempo di risposta e ripristino garantito
Contratti per macchine critiche in 7 giorni x 24 ore festivi
inclusi
Servizio "Box exchange espresso" con sostituzione
apparecchiatura entro il giorno successivo
Servizio on-centre con prelievo e riparazione presso i nostri
laboratori con ritiro entro 5 giorni lavorativi
Servizio personalizzati in base alle necessità del Cliente
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PRODOTTI
IT A FINE VITA
Censimento apparecchiature obsolete
Disinstallazione ritiro e stoccaggio
Protezione dati sensibili
Asset recovery (recupero / ricondizionamento /
riclassificazione)
Recupero delle materie prime
Servizio di trasporto e smaltimento
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SVILUPPO
SOFTWARE
Progettazione e sviluppo siti web dalla registrazione del
dominio
Progettazione e sviluppo siti web atti al controllo ed alla
gestione dei processi aziendali
Sviluppo software in ambienti C#, VB.net, Asp.net
Creazione banche dati su ambiente Microsoft Sql Server
Soluzioni per logistica aziendale: dal lettore barcode alla
messa in opera della rete WI-FI fino ala creazione del software
per la gestione dei processi logistici aziendali
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RENT & SERVICE
Noleggio informatico in "Locazione operativa"
Noleggio informatico in "Locazione finanziaria"
Noleggio educational e promotional: proiettori, superfici
touch-screen, lavagne interattive multimediali, impianto audio
professionali sia per manifestazioni che fiere
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CONSULENZA
Tecnici specializzati in ambiente Microsoft a
disposizione per installazioni di server, reti, computers,
stampanti e periferiche; installazioni software, configurazioni
di:
 strutture di dominio
Windows 2003 based
server di posta (Exchange
based)
fax server e software di
antivirus e antispam
sistemi antivirus con
controllo/aggiornamenti centralizzati
accesso ad internet sicuro
tramite proxy/firewall
soluzioni di backup &
disaster recovery
sistemi Microsoft clustered
& NLB
soluzioni LAN & WAN per
qualsiasi esigenza
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FORMAZIONE
Formazione tecnica presso i nostri laboratori certificati
Formazione specialistica presso le nostre aule corsi dislocate
sul territorio nazionale
Formazione Tecnico / specialistica presso la sede del Cliente
entro il giorno successivo
Corsi on demand presso la struttura del Cliente o presso nostre
sedi
Allestimento di aule corsi / sale riunioni con le migliori
tecnologie di formazione attualmente sul mercato, dalle lavagne
interattive multimediali alle postazioni complete (sia PC
compatibile che Apple)
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SOLUZIONI
"ALL-IN-ONE" PER LE PMI
Vendita o noleggio di server, pc, stampanti, etc.. con contratto
di assistenza “On-site” e remota in grado di erogare tutte le
funzioni di base richieste per le piccole e medie imprese :
Funzioni Standard
Dominio File Server
Printer Server
Messaggistica (Email)
Backup Funzioni opzionali
WebMail
Antivirus
Antispam
Fax Server
Firewall Software distribution
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HELPDESK
INTERNO DI I° e II° LIVELLO
Il servizio consiste nel fornire
un punto di contatto telefonico e web univoco e sempre
disponibile come supporto di primo livello. Ciascun utente potrà
contattare il centro di supporto per qualunque problema di
malfunzionamento hardware o software. Il servizio segue il
seguente schema di lavoro:
registrazione della chiamata
diagnosi del problema
risoluzione via telefono
assegnazione al supporto on-site specialistico
Il servizio prevede inoltre la registrazione di tutte le
richieste di intervento in un apposito sistema informativo,
accessibile da internet via web. Sarà possibile verificare la
propria situazione in qualsiasi momento.
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CONTRATTI
DI ASSISTENZA
ARIES s.r.l. è in grado di
fornire un'assistenza specializzata su qualsiasi tipo di
Personal Computer e server o periferica stipulando contratti di
supporto ad-hoc. Questo permette di avere assistenza tecnica
presso la propria sede con tempi estremamente rapidi,
normalmente concordati e differenziati in base alla criticità
del problema.
ARIES s.r.l. offre in maniera qualificata e tempestiva,
assistenza hardware e sistemistica su tutte le attrezzature
informatiche; riparazione guasti, salvataggio e recupero dati,
riconfigurazioni sistemi e programmi applicativi, spostamento
apparecchiature, manutenzione sistemi e copie di sicurezza, ecc...
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MONITORAGGIO E GESTIONE REMOTA
Questo strumento consente ai tecnici ARIES di controllare da
remoto la vostra rete alla ricerca di errori ed eventuali
anomalie. L’assistenza proattiva riduce i rischi di blocco
totale o parziale della vostra struttura. Quando viene
individuato un errore il tecnico avviserà il cliente mediante
e-mail/telefono e cercherà di apportare le dovute azioni
correttive al fine di ripristinare la normale funzionalità del
sistema. Nel caso non sia possibile ripristinare tale
funzionalità, sarà automaticamente aperta una chiamata al
servizio di supporto interno al fine di programmare un
intervento “On-Site”. Questo tipo di servizio garantisce una
maggiore velocità di analisi e risoluzione di tutti i problemi
software aumentando la soddisfazione dei clienti.
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VOICE OVER IP
Volete ridurre i costi telefonici? Volete un centralino che fa
parlare tra loro telefoni e computer? Perché?
1) Quando farete una telefonata verrà scelta automaticamente la
linea che costa di meno
2) Quando parlerete tra le vostre sedi aziendali lo farete
gratuitamente via internet
3) Quando aggiungerete linee telefoniche (internet) nuove non
dovrete pagare le licenze Telecom
...e molto altro ancora!!!
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